एपल के पहले फोल्डेबल स्मार्टफोन iPhone Duo की इनर स्क्रीन में दरारें आने की शिकायतें सामने आई हैं। फोन बाजार में आए अभी कुछ ही दिन हुए हैं और शुरुआती ग्राहकों ने स्क्रीन के बीचोंबीच, जहां से मोबाइल मुड़ता है, क्रैक और डिस्प्ले लाइन दिखाई देने की बात कही है। मामले पर प्रतिक्रिया देते हुए एपल ने स्वीकार किया है कि उसके नए फोल्डेबल फोन की कुछ यूनिट में इनर डिस्प्ले से जुड़ी समस्या सामने आई है। कंपनी ने प्रभावित ग्राहकों को AppleCare से संपर्क करके रिप्लेसमेंट लेने की सलाह दी है।
इस खबर ने इसलिए भी ध्यान खींचा है क्योंकि फोल्डेबल आईफोन को एपल के लिए एक बड़ा प्रोडक्ट लॉन्च माना जा रहा है। इसकी कीमत भारतीय बाजार में करीब 3 लाख रुपये से शुरू बताई जा रही है, जबकि अधिक स्टोरेज वाले वेरिएंट की कीमत इससे काफी ज्यादा हो सकती है। इतनी महंगी डिवाइस की स्क्रीन में शुरुआती दिनों में खराबी आने की रिपोर्ट से फोन की मजबूती, हिंज के डिजाइन और क्वालिटी कंट्रोल को लेकर सवाल उठने लगे हैं।
हालांकि, अभी तक यह स्पष्ट नहीं है कि समस्या कितनी यूनिट में आई है और इसका असली कारण क्या है। एपल ने प्रभावित डिवाइस की संख्या सार्वजनिक नहीं की है। कंपनी ने यह भी नहीं बताया कि स्क्रीन में दरारें किसी निर्माण संबंधी कमी, हिंज पर दबाव, धूल के कण या किसी दूसरे कारण से आ रही हैं। इसलिए फिलहाल इसे सभी iPhone Duo फोन में मौजूद खराबी मानना सही नहीं होगा।
एपल ने क्या कहा?
एपल ने माना है कि iPhone Duo की कुछ यूनिट में इनर डिस्प्ले से जुड़ी समस्या सामने आई है। कंपनी के बयान के मुताबिक, जिन ग्राहकों को अपने फोन की स्क्रीन में परेशानी दिखाई देती है, उन्हें AppleCare से संपर्क करना चाहिए, ताकि रिप्लेसमेंट के विकल्प पर मदद मिल सके। कंपनी ने समस्या को सीमित संख्या में डिवाइस से जुड़ा बताया है, लेकिन प्रभावित फोन की सही संख्या नहीं बताई।
कंपनी का यह कदम ऐसे समय आया है, जब सोशल मीडिया पर कुछ ग्राहकों ने अपने फोन की स्क्रीन की तस्वीरें और अनुभव साझा किए। इन पोस्ट में स्क्रीन पर दरारों के साथ चमकीली लाइनें दिखाई देने की बात कही गई। कुछ उपयोगकर्ताओं ने दावा किया कि फोन इस्तेमाल करना शुरू करने के थोड़े समय बाद ही समस्या सामने आ गई। इन दावों की स्वतंत्र पुष्टि हर मामले में उपलब्ध नहीं है, लेकिन एपल ने इनर डिस्प्ले की समस्या को स्वीकार किया है।
एपल ने अभी तक यह स्पष्ट नहीं किया है कि सभी प्रभावित ग्राहकों को किस प्रक्रिया के तहत रिप्लेसमेंट मिलेगा, कितने समय में नया फोन उपलब्ध होगा और क्या हर स्थिति में फोन बदला जाएगा। कंपनी ने ग्राहकों को AppleCare से संपर्क करने को कहा है। इसलिए प्रभावित ग्राहक को अपनी डिवाइस की जांच और लागू सेवा शर्तों के बारे में आधिकारिक सहायता से जानकारी लेनी चाहिए।
लॉन्च के कुछ ही दिन बाद क्यों चर्चा में आया फोन?
iPhone Duo एपल का नया फोल्डेबल स्मार्टफोन है, जिसकी स्क्रीन किताब की तरह खुलती है। इस डिजाइन का उद्देश्य एक सामान्य स्मार्टफोन के आकार में बड़ी डिस्प्ले का अनुभव देना है। फोन बंद होने पर इसे नियमित मोबाइल की तरह इस्तेमाल किया जा सकता है, जबकि खोलने पर बड़ी इनर स्क्रीन मिलती है। इससे वीडियो देखने, दस्तावेज पढ़ने, वेब ब्राउजिंग और एक साथ कई काम करने में सुविधा मिल सकती है।
रॉयटर्स की 26 अक्टूबर 2026 की रिपोर्ट के मुताबिक, फोन की शिपमेंट पिछले सप्ताह शुरू हुई थी। शुरुआती ऑनलाइन ऑर्डर तेजी से बिक गए और उपलब्ध स्टॉक सीमित रहने की बात भी सामने आई। फोल्डेबल डिवाइस बनाना सामान्य स्मार्टफोन के मुकाबले ज्यादा जटिल हो सकता है, क्योंकि इसमें लचीली स्क्रीन के साथ ऐसे हिंज की जरूरत होती है जो बार-बार खुलने और बंद होने पर भी ठीक तरह काम करे।यही वजह है कि लॉन्च के तुरंत बाद स्क्रीन में दरारों की रिपोर्ट आने से कंपनी के सामने चुनौती खड़ी हो गई है। किसी नए प्रोडक्ट में शुरुआती शिकायतें आने का मतलब यह नहीं कि हर यूनिट खराब है, लेकिन महंगे फोन में ऐसी समस्याएं ग्राहकों की उम्मीदों और ब्रांड पर भरोसे को प्रभावित कर सकती हैं।
फोल्डेबल स्मार्टफोन में डिस्प्ले और हिंज एक-दूसरे से जुड़े होते हैं। फोन को मोड़ते समय स्क्रीन पर पड़ने वाला दबाव, हिंज के चलने का तरीका और अंदरूनी हिस्सों की स्थिति बेहद महत्वपूर्ण होती है। डिजाइन या निर्माण के किसी हिस्से में कमी होने पर कुछ यूनिट में समस्या पैदा हो सकती है। हालांकि, iPhone Duo के मामले में एपल ने अभी तक कारण की पुष्टि नहीं की है।
स्क्रीन में दरारें कहां दिखाई दे रही हैं?
शुरुआती रिपोर्टों के अनुसार, कुछ iPhone Duo की इनर स्क्रीन पर दरारें और डिस्प्ले लाइनें उस हिस्से के आसपास दिखाई दीं, जहां फोन का हिंज मौजूद है। हिंज वह मैकेनिकल हिस्सा होता है जो डिवाइस को खोलने और बंद करने में मदद करता है। फोल्डेबल फोन में यह हिस्सा खास महत्व रखता है, क्योंकि स्क्रीन को हर बार मोड़ने पर उसी क्षेत्र में गति और दबाव पैदा होता है।
ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट के मुताबिक, कुछ ग्राहकों ने फोन खोलते समय आवाज आने और उसके बाद स्क्रीन पर दरार या डिस्प्ले की गड़बड़ी दिखाई देने की शिकायत की। रिपोर्ट में कई ग्राहकों से मिली तस्वीरों और सहायता संबंधी जानकारी का उल्लेख किया गया। हालांकि, ऑनलाइन पोस्ट किए गए सभी मामलों को एक ही कारण से जोड़ना अभी संभव नहीं है।
कुछ तस्वीरों में स्क्रीन पर चमकीली लाइनें दिखाई देने की बात कही गई है। ऐसी लाइनें हमेशा इस बात का प्रमाण नहीं होतीं कि स्क्रीन की पूरी परत शारीरिक रूप से टूट गई है। डिस्प्ले पैनल, उसके कनेक्शन या अंदरूनी इलेक्ट्रॉनिक हिस्सों की खराबी से भी स्क्रीन पर असामान्य लाइनें या पिक्सल संबंधी समस्याएं दिख सकती हैं। लेकिन किसी खास डिवाइस में वास्तविक कारण जानने के लिए उसकी जांच जरूरी है।
ग्राहकों की शिकायतों में फोन के हिंज के पास एक जैसे स्थान पर समस्या दिखाई देना महत्वपूर्ण हो सकता है। यदि अलग-अलग डिवाइस में एक ही हिस्से पर नुकसान मिलता है, तो इंजीनियर उस जगह के डिजाइन, दबाव और निर्माण प्रक्रिया की जांच कर सकते हैं। फिर भी, केवल तस्वीरों के आधार पर किसी डिजाइन की कमी को अंतिम कारण घोषित करना जल्दबाजी होगी।
iFixit ने हिंज को लेकर क्या आशंका जताई?
फोन की बनावट और मरम्मत से जुड़े विश्लेषण करने वाली संस्था iFixit ने उपलब्ध टियरडाउन फुटेज, पेटेंट संबंधी जानकारी और CT स्कैन के आधार पर iPhone Duo के हिंज की संरचना का अध्ययन किया। रिपोर्ट में संभावित तौर पर हिंज के एक केंद्रीय सपोर्ट बार और डिस्प्ले केबल के आसपास तनाव पैदा होने की आशंका जताई गई है। iFixit के विश्लेषण के अनुसार, यदि हिंज का कोई हिस्सा मुड़ते समय स्क्रीन के रास्ते से पूरी तरह नहीं हटता, तो किसी छोटे क्षेत्र पर अतिरिक्त दबाव पड़ सकता है।
यह एक संभावित तकनीकी व्याख्या है, एपल की ओर से पुष्टि किया गया निष्कर्ष नहीं। कंपनी ने अभी तक सार्वजनिक रूप से यह नहीं बताया कि स्क्रीन टूटने की वजह हिंज का डिजाइन है, निर्माण में कोई कमी है या कोई दूसरा कारक। इसलिए यह कहना सही नहीं होगा कि iFixit ने खराबी का अंतिम कारण साबित कर दिया है।
फोल्डेबल फोन के हिंज में कई छोटे और सटीक हिस्से एक साथ काम करते हैं। स्क्रीन को मोड़ते समय इन हिस्सों का सही क्रम में चलना जरूरी है। अगर किसी हिस्से की गति अपेक्षित तरीके से न हो, तो स्क्रीन के एक क्षेत्र में दबाव बढ़ सकता है। दूसरी ओर, स्क्रीन पर कोई बाहरी कण फंसने, बार-बार दबाव पड़ने या किसी यूनिट में निर्माण संबंधी अंतर होने से भी नुकसान की आशंका पर विचार किया जा सकता है।
iFixit के विश्लेषण का महत्व इस बात में है कि इससे जांच के कुछ संभावित क्षेत्रों की पहचान होती है। लेकिन वास्तविक कारण पता लगाने के लिए एपल की तकनीकी जांच, प्रभावित यूनिट का परीक्षण और कंपनी की आधिकारिक जानकारी महत्वपूर्ण होगी। जब तक ऐसी पुष्टि नहीं होती, किसी एक संभावित वजह को निश्चित तथ्य की तरह पेश नहीं करना चाहिए।
क्या धूल या छोटे कण भी स्क्रीन को नुकसान पहुंचा सकते हैं?
फोल्डेबल फोन में स्क्रीन और हिंज के आसपास की जगह काफी संवेदनशील हो सकती है। धूल या कोई छोटा कण यदि ऐसी जगह पहुंच जाए जहां स्क्रीन मुड़ती है, तो उस पर अतिरिक्त दबाव पड़ने की आशंका हो सकती है। iFixit की जांच में भी हिंज में कण पहुंचने और उसके कारण होने वाले संभावित दबाव को विचार करने योग्य पहलुओं में शामिल किया गया है।
हालांकि, इससे यह निष्कर्ष नहीं निकलता कि iPhone Duo की सभी स्क्रीन धूल के कारण टूट रही हैं। एपल ने इस समस्या का निश्चित कारण घोषित नहीं किया है। अभी यह भी स्पष्ट नहीं है कि जिन डिवाइस में दरारें आईं, उनमें धूल, किसी बाहरी वस्तु या गलत इस्तेमाल की कोई भूमिका थी या नहीं।
फोल्डेबल स्मार्टफोन इस्तेमाल करने वालों को स्क्रीन और हिंज की सफाई के दौरान सावधानी बरतनी चाहिए। फोन को जोर लगाकर खोलने या बंद करने, स्क्रीन पर नुकीली चीज रखने और हिंज में फंसी किसी वस्तु को औजार से निकालने की कोशिश करने से बचना चाहिए। यदि फोन खोलते समय असामान्य आवाज आए, हिंज अटकता महसूस हो या स्क्रीन पर लाइन दिखाई दे, तो उसे बार-बार मोड़कर जांचने के बजाय अधिकृत सहायता से संपर्क करना बेहतर है।
फोन की धूल और पानी से सुरक्षा संबंधी रेटिंग होने पर भी यह मान लेना सही नहीं कि हर परिस्थिति में डिवाइस पूरी तरह सुरक्षित रहेगा। सुरक्षा रेटिंग का अर्थ सीमित और निर्धारित परीक्षण परिस्थितियों में सुरक्षा से है। फोन की वास्तविक सुरक्षा उसके डिजाइन, उपयोग की स्थिति और निर्माता के निर्देशों पर निर्भर करती है।
₹3 लाख के फोन में खराबी आने से ग्राहक क्यों नाराज हो सकते हैं?
महंगे स्मार्टफोन खरीदने वाले ग्राहक आमतौर पर बेहतर डिस्प्ले, तेज प्रदर्शन, लंबे समय तक उपयोग, अच्छी निर्माण गुणवत्ता और भरोसेमंद ग्राहक सेवा की उम्मीद करते हैं। जब कोई डिवाइस खरीदने के कुछ ही समय बाद खराबी की खबरों में आता है, तो खरीदार स्वाभाविक रूप से उसकी मजबूती को लेकर सवाल उठाते हैं।
iPhone Duo की कीमत भारतीय रिपोर्टों में लगभग ₹3 लाख से शुरू बताई जा रही है। कुछ अधिक स्टोरेज वाले वेरिएंट की कीमत इससे काफी ऊपर बताई गई है। गैजेट्स360 की रिपोर्ट में टॉप 2TB वेरिएंट की कीमत लगभग ₹4.5 लाख बताई गई है। कीमत और वेरिएंट के आंकड़े खरीदने से पहले एपल की आधिकारिक भारतीय वेबसाइट या अधिकृत विक्रेता से जांचना जरूरी है।
इतनी बड़ी रकम खर्च करने वाले ग्राहक उम्मीद करते हैं कि फोन सामान्य इस्तेमाल के दौरान ठीक से काम करेगा और यदि उसमें निर्माण संबंधी समस्या हो, तो कंपनी सहायता देगी। फोल्डेबल डिवाइस की तकनीक नई और जटिल हो सकती है, लेकिन ग्राहकों के लिए सबसे अहम सवाल यही रहता है कि क्या उत्पाद अपनी कीमत के अनुरूप भरोसेमंद अनुभव देता है।
एपल का प्रभावित यूनिट को बदलने की सलाह देना इस मामले में एक महत्वपूर्ण शुरुआती कदम है। इससे ग्राहकों को अपनी शिकायत के लिए आधिकारिक रास्ता मिलता है। हालांकि, कंपनी की प्रतिक्रिया कितनी प्रभावी होगी, यह रिप्लेसमेंट की उपलब्धता, प्रक्रिया में लगने वाले समय और ग्राहकों के वास्तविक अनुभव पर निर्भर करेगा।
क्या एपल सभी iPhone Duo बदलकर देगा?
एपल ने कहा है कि जिन ग्राहकों को iPhone Duo की इनर डिस्प्ले में समस्या दिखाई देती है, वे AppleCare से संपर्क करें और रिप्लेसमेंट के बारे में सहायता लें। लेकिन कंपनी ने यह घोषणा नहीं की है कि हर खरीदार को बिना जांच के नया फोन दिया जाएगा। बयान में प्रभावित डिवाइस की समस्या और सहायता के लिए संपर्क करने की सलाह दी गई है।
इसलिए रिप्लेसमेंट को लेकर कुछ बातों को समझना जरूरी है। सबसे पहले, ग्राहक को अपनी डिवाइस की समस्या अधिकृत सहायता केंद्र या AppleCare के सामने रखनी चाहिए। दूसरा, फोन की जांच और लागू सेवा शर्तों के आधार पर आगे की प्रक्रिया तय हो सकती है। तीसरा, रिप्लेसमेंट स्टॉक उपलब्ध होने और ग्राहक की लोकेशन के अनुसार प्रक्रिया में समय लग सकता है।
यदि फोन की स्क्रीन में दरार दिखाई दे रही है, तो ग्राहक को समस्या की तस्वीरें सुरक्षित रखनी चाहिए और खरीद की रसीद तथा डिवाइस से जुड़ी जरूरी जानकारी अपने पास रखनी चाहिए। स्क्रीन पर दबाव डालकर दरार बढ़ाने, हिंज को बार-बार खोलने-बंद करने या फोन को खुद खोलकर ठीक करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। इससे नुकसान बढ़ सकता है और जांच करना भी मुश्किल हो सकता है।
ग्राहकों को यह भी ध्यान रखना चाहिए कि सामान्य वारंटी, आकस्मिक नुकसान की कवरेज और AppleCare से जुड़े नियम अलग हो सकते हैं। इसलिए यह मानकर न चलें कि हर प्रकार की स्क्रीन टूटने पर रिप्लेसमेंट स्वतः मिलेगा। अपने फोन की स्थिति और लागू शर्तों की पुष्टि सीधे एपल से करना सबसे उचित रास्ता है।
फोल्डेबल फोन की स्क्रीन सामान्य स्मार्टफोन से कितनी अलग होती है?
सामान्य स्मार्टफोन में स्क्रीन आम तौर पर एक कठोर सतह पर लगी होती है, जबकि फोल्डेबल फोन की इनर डिस्प्ले को बार-बार मुड़ने की स्थिति में काम करना पड़ता है। इसी कारण उसके डिजाइन में लचीली डिस्प्ले लेयर, हिंज, सपोर्ट स्ट्रक्चर और अंदरूनी कनेक्शन के बीच तालमेल बेहद महत्वपूर्ण होता है।
फोन को खोलने और बंद करने के दौरान डिस्प्ले पर पड़ने वाले दबाव को नियंत्रित करना इंजीनियरिंग की बड़ी चुनौती है। हिंज को इस तरह काम करना चाहिए कि स्क्रीन निर्धारित तरीके से मुड़े और किसी एक स्थान पर असामान्य दबाव न पड़े। यदि किसी हिस्से की बनावट या गति में समस्या हो, तो स्क्रीन की उम्र और टिकाऊपन पर असर पड़ सकता है।
फोल्डेबल फोन खरीदते समय केवल स्क्रीन के आकार और कैमरे को देखना पर्याप्त नहीं है। खरीदारों को कंपनी की वारंटी, मरम्मत की उपलब्धता, रिप्लेसमेंट नीति और लंबे समय तक इस्तेमाल की संभावनाओं पर भी ध्यान देना चाहिए। नए डिजाइन वाले उत्पादों में शुरुआती ग्राहक अनुभव से यह समझने में मदद मिल सकती है कि तकनीक वास्तविक इस्तेमाल में कैसा प्रदर्शन करती है।
हालांकि, iPhone Duo की मौजूदा शिकायतों के आधार पर सभी फोल्डेबल फोन को कमजोर कहना भी सही नहीं होगा। अलग-अलग कंपनियों के डिजाइन, हिंज तकनीक, डिस्प्ले और गुणवत्ता जांच में अंतर होता है। इस मामले का वास्तविक महत्व यह है कि एपल के पहले फोल्डेबल फोन की शुरुआती यूनिट में सामने आई समस्या की कंपनी किस तरह जांच करती है और उसका समाधान कितना प्रभावी रहता है।
ग्राहकों को अभी क्या करना चाहिए?
जिन ग्राहकों के पास iPhone Duo है, उन्हें फोन की स्क्रीन और हिंज में किसी असामान्य बदलाव पर ध्यान देना चा
ऐसी स्थिति में ये कदम उपयोगी हो सकते हैं:
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फोन की स्क्रीन की साफ तस्वीरें लें और समस्या दिखाई देने का समय नोट करें।
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खरीद की रसीद, ऑर्डर की जानकारी और डिवाइस से जुड़ी जरूरी जानकारी सुरक्षित रखें।
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AppleCare या एपल के अधिकृत सहायता केंद्र से संपर्क करें।
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स्क्रीन को दबाकर जांचने या हिंज को बार-बार मोड़ने से बचें।
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फोन को खुद खोलने या किसी अनधिकृत जगह पर मरम्मत कराने से पहले आधिकारिक सहायता से जानकारी लें।
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रिप्लेसमेंट, मरम्मत और संभावित खर्च के बारे में लिखित जानकारी मांगें।
ये सामान्य सावधानियां हैं। ग्राहक के फोन की वास्तविक स्थिति और लागू सेवा शर्तों के आधार पर ही सहायता का तरीका तय होगा।
एपल के लिए आगे क्या चुनौती होगी?
iPhone Duo की स्क्रीन से जुड़ी शिकायतें एपल के लिए केवल एक हार्डवेयर समस्या नहीं, बल्कि ग्राहकों के भरोसे से जुड़ा मामला भी हैं। कंपनी ने समस्या स्वीकार कर प्रभावित ग्राहकों को AppleCare से संपर्क करने की सलाह दी है। अब उसकी प्रतिक्रिया का आकलन इस आधार पर होगा कि प्रभावित ग्राहकों को कितनी जल्दी सहायता मिलती है और क्या समस्या की वजह सामने लाई जाती है।
यदि जांच में किसी खास निर्माण या डिजाइन संबंधी कमी का पता चलता है, तो कंपनी को यह तय करना होगा कि क्या केवल प्रभावित डिवाइस बदलने की जरूरत है या भविष्य में बनने वाली यूनिट में भी बदलाव करना होगा। लेकिन अभी तक एपल ने ऐसा कोई तकनीकी निष्कर्ष सार्वजनिक नहीं किया है, इसलिए किसी संभावित सुधार या व्यापक रिकॉल की पुष्टि नहीं की जा सकती।
फोन के शुरुआती ऑर्डर तेजी से बिकने की खबरों से पता चलता है कि नए फोल्डेबल डिजाइन में ग्राहकों की दिलचस्पी है। लेकिन लंबे समय तक सफलता के लिए केवल नई तकनीक और प्रीमियम डिजाइन काफी नहीं होते। टिकाऊपन, ग्राहक सहायता, मरम्मत की सुविधा और पारदर्शिता भी महत्वपूर्ण हैं।
फिलहाल iPhone Duo की स्क्रीन में दरारों की शिकायतों को शुरुआती हार्डवेयर समस्या के रूप में देखा जा रहा है। एपल ने प्रभावित ग्राहकों को रिप्लेसमेंट के लिए संपर्क करने को कहा है, लेकिन खराबी की वास्तविक वजह, प्रभावित यूनिट की कुल संख्या और समस्या के व्यापक होने की संभावना पर स्थिति अभी पूरी तरह स्पष्ट नहीं है।
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