भारतीय रेलवे से सफर करने वाले यात्रियों को मंगलवार, 10 नवंबर 2026 को ऑनलाइन टिकट बुकिंग में काफी परेशानी का सामना करना पड़ा। इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर कई यूजर्स ने लॉगिन करने, ट्रेन सर्च करने और टिकट बुकिंग पूरी करने में दिक्कत की शिकायत की। कुछ यात्रियों के अनुसार ट्रेन सिलेक्ट करने के बाद बुकिंग का अगला प्रोसेस आगे नहीं बढ़ रहा था। स्क्रीन पर ‘We are experiencing high load – Please retry’ का मैसेज दिखाई दे रहा था।

यह परेशानी ऐसे समय आई जब दिवाली और भाई दूज के बाद बड़ी संख्या में लोग अपने घरों से वापस लौट रहे हैं और छठ पूजा के लिए भी ट्रेन टिकट बुक कर रहे हैं। ऐसे में ऑनलाइन टिकट बुकिंग पर यात्रियों की निर्भरता बढ़ गई थी।

कई यूजर्स ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर अपनी परेशानी साझा की। कुछ लोगों ने वेबसाइट और ऐप के काम नहीं करने की शिकायत की, जबकि कुछ यात्रियों को टिकट बुकिंग और पेमेंट के दौरान परेशानी हुई।

हालांकि, बाद में IRCTC ने इस मामले पर आधिकारिक सफाई दी। कंपनी ने कहा कि उसका ऑनलाइन रिजर्वेशन पोर्टल पूरे समय चालू था। एक साथ बहुत ज्यादा लोगों के लॉगिन करने के कारण कुछ यूजर्स को अस्थायी देरी का सामना करना पड़ा। IRCTC के अनुसार अब वेबसाइट, मोबाइल ऐप और अन्य माध्यमों से ई-टिकटिंग सेवाएं सामान्य हैं।

IRCTC पर क्या परेशानी आई थी? यात्रियों को दिखा High Load Error

10 नवंबर की सुबह से ही कई यात्रियों ने IRCTC की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर परेशानी आने की शिकायत की। टिकट बुक करने के लिए वेबसाइट पर लॉगिन करने के बाद कुछ यूजर्स ट्रेन और उपलब्धता देख पा रहे थे, लेकिन आगे की प्रक्रिया पूरी नहीं हो रही थी।

कई यात्रियों को ट्रेन चुनने के बाद स्क्रीन पर हाई लोड का मैसेज दिखाई दिया। इसके कारण टिकट बुकिंग का प्रोसेस बीच में ही रुक रहा था।

स्क्रीन पर दिखाई देने वाला संदेश था

कुछ यात्रियों ने बताया कि वेबसाइट बार-बार लोड हो रही थी। वहीं कुछ लोगों को लॉगिन करने में ही परेशानी आ रही थी।

इसका असर केवल नए टिकट बुक करने वाले यात्रियों पर ही नहीं पड़ा। कुछ यूजर्स ने पहले से बुक किए गए टिकटों का PNR स्टेटस चेक करने में भी परेशानी की शिकायत की।

शुरुआती रिपोर्टों में वेबसाइट और ऐप के कई घंटों तक प्रभावित रहने की बात कही गई थी। हालांकि, IRCTC ने इसे पूरे पोर्टल का बंद होना नहीं माना और कहा कि सेवा चालू थी, लेकिन अधिक ट्रैफिक के कारण कुछ यूजर्स को देरी हुई।

IRCTC ने क्या कहा? वेबसाइट बंद नहीं थी, ज्यादा लॉगिन से आई परेशानी

यात्रियों की शिकायतें सामने आने के बाद IRCTC ने 10 नवंबर को आधिकारिक बयान जारी करके स्थिति स्पष्ट की।

कंपनी के अनुसार ऑनलाइन रिजर्वेशन पोर्टल पूरे समय चालू और ऑपरेशनल था। हालांकि, एक ही समय में बहुत बड़ी संख्या में लोगों के लॉगिन करने के कारण कुछ यूजर्स को वेबसाइट और मोबाइल ऐप इस्तेमाल करने में देरी हुई।

IRCTC ने बताया कि त्योहारों, छुट्टियों और व्यस्त बुकिंग समय में रेलवे टिकटों की मांग कई गुना बढ़ जाती है। दिवाली और छठ पूजा के दौरान लाखों यात्री एक साथ टिकट बुक करने की कोशिश करते हैं।

इससे ऑनलाइन रिजर्वेशन प्लेटफॉर्म पर असाधारण रूप से ज्यादा ट्रैफिक पहुंचता है।

कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया कि ये समस्याएं अस्थायी थीं और अब सभी माध्यमों से ई-टिकटिंग सेवा सामान्य रूप से चल रही है।

IRCTC ने यात्रियों को बेहतर सुविधा देने के लिए तकनीकी अपग्रेड, इंफ्रास्ट्रक्चर में सुधार और बुकिंग प्रक्रिया को आसान बनाने पर काम जारी रखने की बात कही।

दिवाली और छठ पूजा के कारण बढ़ा टिकट बुकिंग का दबाव

भारत में त्योहारों के समय रेलवे टिकटों की मांग सामान्य दिनों के मुकाबले काफी बढ़ जाती है।

दिवाली, भाई दूज और छठ पूजा जैसे त्योहारों के दौरान लाखों लोग अपने घरों की यात्रा करते हैं। कई यात्री पहले से टिकट बुक करते हैं, जबकि कुछ लोग अंतिम समय में भी यात्रा की योजना बनाते हैं।

इस बार भी त्योहारों के बाद यात्रियों की संख्या बढ़ने के कारण IRCTC के ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर दबाव देखा गया।

खासतौर पर बिहार, उत्तर प्रदेश, झारखंड, मध्य प्रदेश और दिल्ली जैसे क्षेत्रों के बीच यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए टिकट उपलब्धता महत्वपूर्ण रहती है।

छठ पूजा के दौरान बिहार और पूर्वी उत्तर प्रदेश जाने वाली ट्रेनों में काफी मांग रहती है। ऐसे में तत्काल टिकट बुकिंग के समय भी बड़ी संख्या में लोग एक साथ वेबसाइट और ऐप का इस्तेमाल करते हैं।

अगर सर्वर पर एक ही समय में बहुत ज्यादा अनुरोध आते हैं, तो वेबसाइट धीमी हो सकती है। कुछ यूजर्स को लॉगिन में देरी, पेज लोड होने में समस्या या बुकिंग प्रक्रिया अटकने जैसी दिक्कतें हो सकती हैं।

एक दिन में 744 शिकायतें दर्ज होने की रिपोर्ट

IRCTC की परेशानी के दौरान आउटेज ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म Downdetector पर भी शिकायतों में बढ़ोतरी की रिपोर्ट सामने आई।

Moneycontrol की रिपोर्ट के अनुसार 10 नवंबर को सुबह 11:12 बजे तक IRCTC से जुड़ी 744 शिकायतें दर्ज की गई थीं। सामान्य समय में शिकायतों की संख्या इससे काफी कम बताई गई।

इन शिकायतों में वेबसाइट तक पहुंचने, लॉगिन करने, टिकट बुक करने और पेमेंट से संबंधित समस्याएं शामिल थीं।

हालांकि, Downdetector पर दर्ज शिकायतों का आंकड़ा वास्तविक प्रभावित यात्रियों की कुल संख्या नहीं बताता। यह यूजर्स की ओर से दर्ज की गई रिपोर्टों पर आधारित होता है।

बाद में IRCTC ने स्पष्ट किया कि पोर्टल बंद नहीं हुआ था और अधिक संख्या में एक साथ लॉगिन करने के कारण कुछ यात्रियों को देरी हुई थी।

टिकट सिलेक्ट करने के बाद बुकिंग क्यों अटक रही थी?

ऑनलाइन रेलवे टिकट बुकिंग के दौरान कई तकनीकी चरण होते हैं। इनमें लॉगिन, ट्रेन सर्च, सीट उपलब्धता, यात्री की जानकारी, किराया और पेमेंट शामिल हैं।

इन सभी चरणों को पूरा करने के बाद ही टिकट बुकिंग कन्फर्म होती है।

जब वेबसाइट या ऐप पर बहुत ज्यादा ट्रैफिक होता है, तो इन चरणों के बीच अनुरोधों को प्रोसेस करने में देरी हो सकती है।

उदाहरण के लिए:

1. यात्री IRCTC अकाउंट में लॉगिन करता है।

2. यात्रा की तारीख और स्टेशन चुनता है।

3. उपलब्ध ट्रेनों की सूची देखता है।

4. अपनी पसंद की ट्रेन और क्लास चुनता है।

5. यात्रियों की जानकारी भरता है।

6. पेमेंट के लिए आगे बढ़ता है।

7. पेमेंट सफल होने पर टिकट जारी होता है।

अगर किसी चरण में सर्वर से सही प्रतिक्रिया नहीं मिलती, तो अगला पेज खुलने में परेशानी आ सकती है।

इसी वजह से कुछ यात्रियों को ट्रेन सिलेक्ट करने के बाद आगे बढ़ने में दिक्कत हुई।

यह जरूरी नहीं कि हर बार ऐसी समस्या यात्री के इंटरनेट कनेक्शन से ही जुड़ी हो। कई बार प्लेटफॉर्म पर अधिक ट्रैफिक भी इसका कारण हो सकता है।

Tatkal टिकट बुकिंग के समय क्यों बढ़ जाती है परेशानी?

IRCTC पर सामान्य आरक्षण के अलावा Tatkal टिकट बुकिंग के समय भी काफी ट्रैफिक आता है।

Tatkal टिकट उन यात्रियों के लिए महत्वपूर्ण होते हैं जिन्हें अचानक यात्रा करनी पड़ती है या सामान्य कोटे में सीट उपलब्ध नहीं होती।

AC क्लास के लिए Tatkal बुकिंग सुबह 10 बजे और नॉन-AC क्लास के लिए सुबह 11 बजे शुरू होती है।

इन समयों पर बड़ी संख्या में यात्री एक साथ लॉगिन करके टिकट बुक करने की कोशिश करते हैं।

ऐसे में वेबसाइट पर दबाव बढ़ सकता है। यदि लॉगिन या बुकिंग के दौरान देरी हो जाए, तो उपलब्ध सीटें दूसरे यात्रियों द्वारा बुक हो सकती हैं।

यही कारण है कि Tatkal बुकिंग के दौरान तेज और स्थिर इंटरनेट कनेक्शन के साथ सही यात्री विवरण तैयार रखना जरूरी होता है।

IRCTC ने भी माना है कि Advance Reservation Period की शुरुआत और Tatkal बुकिंग जैसे व्यस्त समय में अधिक ट्रैफिक के कारण कभी-कभी वेबसाइट पर परेशानी आती है।

IRCTC वेबसाइट और ऐप को बेहतर बनाने के लिए क्या बदलाव होंगे?

IRCTC ने ऑनलाइन टिकट बुकिंग सिस्टम को बेहतर बनाने के लिए दो बड़े तकनीकी सुधारों पर काम करने की जानकारी दी है।

1. Next Generation e-Ticketing सिस्टम का अपग्रेड

IRCTC अपने Next Generation e-Ticketing यानी NGET सिस्टम के इंफ्रास्ट्रक्चर को मजबूत कर रहा है।

इसमें सर्वर, स्टोरेज, नेटवर्किंग और सॉफ्टवेयर से जुड़े सुधार शामिल हैं।

इसका उद्देश्य वेबसाइट और ऐप पर एक साथ आने वाले ज्यादा यूजर्स के अनुरोधों को बेहतर तरीके से संभालना है।

NGET सिस्टम को साल 2014 में ऑनलाइन टिकट बुकिंग की क्षमता और यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए शुरू किया गया था।

2. Active-Active Disaster Recovery System

IRCTC एक Active-Active Disaster Recovery सिस्टम पर भी काम कर रहा है।

इस तकनीक का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि अगर किसी एक सिस्टम या सर्वर में समस्या आती है, तो दूसरा सिस्टम सेवाओं को जारी रखने में मदद कर सके।

इससे भविष्य में तकनीकी खराबी के कारण पूरी सेवा प्रभावित होने की आशंका कम करने में मदद मिल सकती है।

इन दोनों सुधारों का मकसद यात्रियों को ज्यादा सुरक्षित और भरोसेमंद ऑनलाइन टिकट बुकिंग सुविधा देना है।

IRCTC पर ऑनलाइन कितने टिकट बुक होते हैं?

भारत में रेलवे टिकट बुकिंग के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल तेजी से बढ़ा है।

Indian Express की रिपोर्ट के मुताबिक, लगभग 89 प्रतिशत आरक्षित रेलवे टिकट ऑनलाइन बुक किए जाते हैं।

जून 2025 से जून 2026 के बीच रेलवे के Passenger Reservation System (PRS) के माध्यम से कुल 65.08 करोड़ आरक्षित टिकट बुक हुए।

इनमें से 57.90 करोड़ टिकट ऑनलाइन माध्यम से बुक किए गए।

इससे पता चलता है कि रेलवे की टिकट बुकिंग व्यवस्था में IRCTC और डिजिटल प्लेटफॉर्म की भूमिका कितनी महत्वपूर्ण हो चुकी है।

अगर ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर कुछ समय के लिए भी परेशानी आती है, तो बड़ी संख्या में यात्रियों की यात्रा योजनाएं प्रभावित हो सकती हैं।

अगर IRCTC पर टिकट बुक नहीं हो रहा है तो क्या करें?

अगर वेबसाइट या ऐप पर हाई लोड एरर दिखाई देता है, तो यात्रियों को बार-बार लगातार बुकिंग करने के बजाय कुछ सावधानियां बरतनी चाहिए।

1. कुछ समय बाद दोबारा कोशिश करें

अगर वेबसाइट पर हाई लोड का संदेश दिखाई दे रहा है, तो कुछ समय इंतजार करके दोबारा लॉगिन करें।

2. इंटरनेट कनेक्शन चेक करें

मोबाइल डेटा या Wi-Fi कनेक्शन की स्पीड जांचें। कमजोर इंटरनेट कनेक्शन के कारण भी बुकिंग प्रक्रिया रुक सकती है।

3. आधिकारिक वेबसाइट का इस्तेमाल करें

टिकट बुकिंग के लिए IRCTC की आधिकारिक वेबसाइट IRCTC.co.in या आधिकारिक Rail Connect ऐप का इस्तेमाल करें।

4. पेमेंट स्टेटस जरूर चेक करें

अगर पेमेंट कट गया है लेकिन टिकट नहीं आया, तो तुरंत दोबारा पेमेंट न करें। पहले IRCTC अकाउंट के Booked Ticket History और संबंधित Transaction History में स्टेटस देखें।

5. टिकट बुकिंग की पुष्टि करें

केवल बैंक से पैसे कटने का मैसेज आने का मतलब टिकट कन्फर्म होना नहीं है। टिकट का PNR और बुकिंग स्टेटस जरूर जांचें।

6. जरूरत पड़ने पर रेलवे हेल्पलाइन से संपर्क करें

टिकट बुकिंग या पेमेंट से जुड़ी समस्या के लिए रेलवे के आधिकारिक सहायता माध्यमों का उपयोग करें।

ध्यान दें: पेमेंट फेल होने या टिकट जारी न होने पर रिफंड की स्थिति ट्रांजैक्शन के अनुसार अलग हो सकती है। एक ही टिकट के लिए बार-बार भुगतान करने से बचें।

IRCTC की परेशानी से यात्रियों को क्या सीख मिली?

इस घटना ने एक बार फिर दिखाया कि भारत में रेलवे टिकट बुकिंग के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म कितने महत्वपूर्ण हो गए हैं।

पहले लोग रेलवे स्टेशन के टिकट काउंटर पर जाकर आरक्षण कराते थे, लेकिन अब बड़ी संख्या में यात्री मोबाइल ऐप और वेबसाइट के माध्यम से टिकट बुक करते हैं।

डिजिटल बुकिंग से समय की बचत होती है और यात्रियों को घर बैठे टिकट उपलब्धता देखने की सुविधा मिलती है।

लेकिन जब एक साथ लाखों लोग ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, तो तकनीकी क्षमता और सर्वर की उपलब्धता भी उतनी ही महत्वपूर्ण हो जाती है।

IRCTC का NGET अपग्रेड और Active-Active Disaster Recovery सिस्टम इसी दिशा में महत्वपूर्ण कदम हो सकते हैं।

यात्रियों को उम्मीद है कि इन सुधारों के बाद Tatkal बुकिंग, त्योहारों के समय और सामान्य टिकट आरक्षण के दौरान वेबसाइट और ऐप पर आने वाली समस्याएं कम होंगी।

IRCTC की नई टिकट बुकिंग वेबसाइट लॉन्च, सभी क्लास की सीटें एक साथ दिखेंगी; कैप्चा भी हटा

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